## سياسة الشحن والتوصيل
نحن في WESTOVEN LLC نحرص على تجهيز وشحن الطلبات بأسرع وقت ممكن، مع توفير تجربة توصيل واضحة ومريحة لعملائنا.
يرجى قراءة سياسة الشحن والتوصيل بعناية قبل إتمام الطلب.
---
### 1. مناطق التوصيل
نقوم بتوصيل الطلبات إلى المناطق المتاحة داخل الدولة/الدول التي نعمل بها، وذلك حسب توفر خدمات التوصيل وشركائنا اللوجستيين.
قد تختلف إمكانية التوصيل حسب المدينة أو المنطقة أو عنوان العميل.
في حال كان عنوان العميل خارج نطاق التوصيل، سنقوم بالتواصل معه لإبلاغه بذلك وإلغاء الطلب أو ترتيب حل مناسب إن أمكن.
---
### 2. مدة تجهيز الطلب
يتم تجهيز الطلبات خلال أيام العمل الرسمية بعد تأكيد الطلب واستلام معلومات الشحن الكاملة والصحيحة.
عادةً يتم تجهيز الطلب خلال مدة تتراوح بين 1 إلى 3 أيام عمل، وقد تختلف المدة حسب توفر المنتج أو حجم الطلب أو ظروف التشغيل.
---
### 3. مدة التوصيل
تختلف مدة التوصيل حسب المدينة أو المنطقة وشركة الشحن المستخدمة.
عادةً يتم توصيل الطلب خلال مدة تتراوح بين 2 إلى 7 أيام عمل بعد تجهيز وشحن الطلب.
قد تحدث بعض التأخيرات الخارجة عن إرادتنا بسبب ظروف شركة الشحن، العطلات الرسمية، الأحوال الجوية، أو أي ظروف تشغيلية غير متوقعة.
---
### 4. رسوم الشحن
يتم عرض رسوم الشحن، إن وجدت، أثناء عملية إتمام الطلب أو قبل تأكيد الطلب.
قد نوفر شحنًا مجانيًا في بعض العروض أو عند توفر شروط معينة، وسيتم توضيح ذلك على الموقع أو صفحة المنتج.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الخطأ من طرفنا أو في حال وصول منتج تالف أو منتج مختلف عن الطلب.
---
### 5. معلومات الشحن
يتحمل العميل مسؤولية إدخال معلومات شحن صحيحة وكاملة، بما في ذلك:
- الاسم الكامل
- رقم الهاتف الصحيح
- المدينة والمنطقة
- العنوان الكامل والواضح
- أي تفاصيل إضافية تساعد شركة الشحن على الوصول للعنوان
في حال كانت معلومات الشحن غير صحيحة أو غير مكتملة، قد يؤدي ذلك إلى تأخير التوصيل أو إلغاء الطلب.
---
### 6. تأكيد الطلب
قد نقوم بالتواصل مع العميل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الرسائل لتأكيد الطلب قبل الشحن، خاصة في حال وجود معلومات ناقصة أو غير واضحة.
إذا لم نتمكن من التواصل مع العميل لتأكيد الطلب أو العنوان، فقد يتم تأجيل أو إلغاء الطلب.
---
### 7. استلام الطلب
يرجى التأكد من توفر شخص لاستلام الطلب عند وصول شركة الشحن.
في حال عدم الرد على شركة الشحن أو عدم توفر العميل في العنوان، قد يتم إعادة جدولة التوصيل أو إعادة الطلب إلينا حسب سياسة شركة الشحن.
قد يتحمل العميل رسوم إضافية في حال تكرار محاولة التوصيل أو رفض استلام الطلب دون سبب واضح.
---
### 8. الطلبات المفقودة أو المتأخرة
إذا تأخر طلبك عن المدة المتوقعة، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني وسنقوم بمساعدتك في متابعة حالة الشحنة مع شركة التوصيل.
البريد الإلكتروني: hello@westoven.com
يرجى تزويدنا باسمك الكامل، رقم الهاتف، ورقم الطلب إن وجد، حتى نتمكن من مساعدتك بشكل أسرع.
---
### 9. المنتجات التالفة أثناء الشحن
إذا وصل المنتج تالفًا أو متضررًا أثناء الشحن، يرجى التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة.
بعد مراجعة الحالة، سنقوم بتقديم حل مناسب حسب سياسة الإرجاع والاسترداد، وقد يشمل ذلك الاستبدال أو الاسترداد حسب الحالة.
---
### 10. تغيير عنوان الشحن
إذا كنت ترغب في تغيير عنوان الشحن بعد تقديم الطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر:
hello@westoven.com
لا يمكننا ضمان تعديل العنوان إذا كان الطلب قد تم شحنه أو تسليمه بالفعل إلى شركة التوصيل.
---
### 11. معلومات التواصل
لأي استفسار متعلق بالشحن أو التوصيل، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني التالي:
hello@westoven.com
اسم الشركة: WESTOVEN LLC
البريد الإلكتروني: hello@westove
شحن مجاني
منتجات أصلية
دفع آمن