سياسة الاسترجاع

## سياسة الإلغاء والإرجاع والاسترداد

نحن في WESTOVEN LLC نحرص على تقديم تجربة شراء واضحة وآمنة لعملائنا. يرجى قراءة سياسة الإلغاء والإرجاع بعناية قبل إتمام الطلب.

### إلغاء الطلب

يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا إلغاء الطلب إذا تم شحنه أو تسليمه إلى شركة التوصيل بالفعل.

- يتم تجهيز الطلبات خلال أوقات العمل الرسمية.
- إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن قبل شحن الطلب.
- بعد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، ويمكنك التواصل معنا بخصوص خيارات الإرجاع حسب الشروط الموضحة أدناه.

لطلب الإلغاء، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني:

hello@westoven.com

### سياسة الإرجاع والاسترداد

نقدم إمكانية الإرجاع أو الاستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك فقط في الحالات التالية:

- إذا كان المنتج تالفًا عند الاستلام.
- إذا كان المنتج معيبًا أو لا يعمل بالشكل الصحيح.
- إذا تم استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.

يجب على العميل التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا من تاريخ الاستلام، مع إرسال صور واضحة توضح المشكلة أو التلف في المنتج.

### شروط قبول الإرجاع

حتى يتم قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:

- أن يكون المنتج في حالته الأصلية قدر الإمكان.
- أن يتم إرجاع المنتج مع جميع الملحقات والعبوة الأصلية إن وجدت.
- أن يتم تقديم دليل واضح يوضح سبب الإرجاع، مثل صور المنتج التالف أو المعيب.
- ألا يكون المنتج قد تعرض لسوء استخدام أو تلف ناتج عن الاستخدام غير الصحيح.

### رسوم الشحن والإرجاع

سنقوم بتغطية رسوم الإرجاع فقط في حال كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو تم إرسال منتج خاطئ للعميل.

في حال كان الإرجاع بسبب رغبة العميل الشخصية أو تغيير الرأي، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن أو أي رسوم إضافية متعلقة بالإرجاع، حسب الحالة.

### المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن قبول الإرجاع في الحالات التالية:

- إذا مر أكثر من 30 يومًا على استلام الطلب.
- إذا كان المنتج مستخدمًا بشكل واضح أو تالفًا بسبب سوء الاستخدام.
- إذا كان المنتج لا يحتوي على العبوة الأصلية أو الملحقات الأساسية.
- إذا لم يتم تقديم صور أو دليل واضح يثبت وجود مشكلة في المنتج.

### معالجة الاسترداد أو الاستبدال

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إبلاغ العميل بحالة الطلب.

في حال الموافقة على الإرجاع:

- يتم إصدار استرداد للمبلغ خلال 2 إلى 3 أيام عمل بعد فحص المنتج.
- قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل من 3 إلى 5 أيام عمل حسب البنك أو مزود الدفع.
- في حال طلب الاستبدال، سيتم إرسال منتج بديل بنفس القيمة أو حسب توفر المنتج.

### رسوم إعادة التخزين

في بعض الحالات، قد يتم تطبيق رسوم إعادة تخزين تصل إلى 30٪ من قيمة الطلب، وذلك إذا كان المنتج المرتجع لا يحتوي على جميع العبوات أو الملحقات الأصلية، أو إذا لم يكن بحالة مناسبة لإعادة البيع.

### التواصل معنا

إذا لم تكن راضيًا عن طلبك أو واجهت أي مشكلة، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.

اسم الشركة: WESTOVEN LLC  
البريد الإلكتروني: hello@westoven.llc